數字視頻營業廳

神州信息數字視頻營業廳產品借助5G、AI、小程序等技術的快速發展,基于視頻模式無限連接客戶與行員,既具有“臨柜式你說我做”簡便的、有溫度的服務體驗,又具有隨時隨地“零接觸服務”的便捷性,銀行也能有效核驗客戶身份、確認業務真實性及客戶辦理意愿,低成本“零接觸協同”內部各類服務資源。

給客戶帶來的價值
產品功能

給客戶帶來的價值

高流暢性多方通話

高清、穩定、低耗的視頻通話技術保障

便捷多方視頻接入,高效協同為客戶服務

以客戶為中心設計

多渠道數據連通業務連貫性保障

AI輔助便捷操作

實時業務審核與監督管理

新手坐席、高風險業務強制審核授權

異常業務自動監控告警,人工/機器介入處理

以坐席為中心設計

引導式操作

智能關聯推薦

AI輔助理解客戶意圖與話術提示

符合監管合規要求

業務過程全程完整視頻錄制,行內長期存檔、快捷檢索

符合金融業遠程服務規范

符合各地監管政策的差異化業務場景及流程設計

AI智能質檢

語音轉寫語義分析,違禁詞、用語規范性同步質檢

視頻內容分析,業務資料完備性、業務操作合規性異步質檢

通用模型+專項模型+行業模型保障質檢落地效果

產品功能


數字營業廳提供基本的音視頻功能,能夠融合不同的業務場景,在音視頻能力基礎上,復核監管要求的前提下,對業務辦理流程進行創新處理,一些典型的業務場景包括:柜面業務遠程代客辦理、企業開戶法人遠程面簽、小微貸款線上辦理、理財購買面簽等。

柜面業務遠程代客辦理

業務背景:目前銀行部分中高風險業務由于無法有效核實客戶身份、介質,無法通過線上渠道客戶自助辦理,同時客戶在線上自助辦理業務過程中如出現異常會導致業務中斷無法繼續,必須前往營業網點辦理,業務體驗不佳,對銀行維系客戶關系、業務推廣都會造成一定影響。

場景實現:手機銀行、微信銀行集成視頻營業廳入口,客戶一鍵連線后臺視頻柜員代客可辦理身份證有效期更新、掛失補卡、密碼重置等中高風險業務,同時當客戶自助辦理業務出錯、金融產品購買異常中斷時,也可連線視頻柜員人工核實客戶身份、協助解決異常問題。

企業開戶法人遠程視頻面簽

業務背景:目前監管要求在企業開戶時需對企業法定代表人(負責人)的開戶真實性意愿進行面簽,大多銀行需要客戶經理、柜員雙人上門現場面簽,同時企業法定代表人面簽時間普遍較難約,如此極大地影響了客戶開戶效率、增加了銀行運營成本。

場景實現:針對企業新客戶,可使用金融視頻營業廳小程序一鍵呼叫視頻坐席“臨柜式”服務體驗,預約對公開戶,視頻互動采集辦理所需資料,包括企業法人身份證、代理人身份證、企業執照等,錄入開戶業務信息,提交后臺業務部門預審,預審通過后企業法人可使用金融視頻營業廳小程序一鍵呼叫視頻坐席或由視頻坐席主動呼叫企業法人遠程完成企業開戶真實意愿面簽雙錄。

小微貸全流程線上辦理

業務背景:目前銀行對公信貸業務大多采用線下方式開展,客戶經理需要多次往返客戶現場,完成盡調、補充材料、面簽等工作,工作量較大,也極大影響了業務辦理效率。

場景實現:針對小微貸款、個人經營性貸款,無需客戶去網點或客戶經理上門即可線上化辦理,客戶通過視頻營業廳小程序一鍵視頻呼叫,客戶經理遠程連線受理業務咨詢,視頻采集所需資料、盡調,貸審崗線上面審、批復,面簽崗線上簽署電子合同,審批放款。

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