遠程保障服務

神州信息遠程保障服務,為客戶提供7*24的數據中心遠程實時監控及遠程運維支持。通過數據中心遠程集中式服務臺+例行/按需現場服務,基于專家經驗,通過遠程運維管理方式,結合智能化運維工具,對用戶數據中心各類基礎架構,包括機房、網絡、服務器、操作系統、存儲、備份、虛擬化、數據庫、應用系統等進行遠程運維管理,為用戶提供7*24高可靠、高可用的運行環境,有效保障客戶的SLA。

給客戶帶來的價值
產品功能
客戶案例

神州信息遠程保障服務,為客戶提供7*24的數據中心遠程實時監控及遠程運維支持。通過數據中心遠程集中式服務臺+例行/按需現場服務,基于專家經驗,通過遠程運維管理方式,結合智能化運維工具,對用戶數據中心各類基礎架構,包括機房、網絡、服務器、操作系統、存儲、備份、虛擬化、數據庫、應用系統等進行遠程運維管理,為用戶提供7*24高可靠、高可用的運行環境,有效保障客戶的SLA。

• 基于業務應用架構和專家經驗,智能化進行IT系統構建、部署、監控、分析定位、處理。結合深度監控和自動化運維,以客戶數據中心及其各類IT系統為主要運維服務對象。

• 以業務系統的連續性、穩定性為出發點,及時發現用戶數據中心各類基礎架構業務趨勢和故障隱患,提前發出預警,避免故障發生,提高系統穩定性。

• 通過實時運維數據和趨勢分析報表;讓客戶實現IT管理的過程可見,服務的結果可控;保障客戶SLA的達成。

• 通過使用神州信息自主研發的主流智能運維工具進行遠程運維,包括且不限于NOC集中監控系統、ITSM運維管理系統、ServiceJet自動化運維系統、 智能客服系統等,保障客戶業務系統的穩定、高效運行。

給客戶帶來的價值

以高質量、低成本的遠程智能運維服務,幫助企業進行IT系統遠程監控和運維,保證企業IT系統穩定高效運行。

提升IT運維服務質量

7*24的實時支持服務,實時監控+問題處理,減少突發故障的發生,提升業務系統的可用性;

降低運維安全隱患,減少業務風險;

逐步用智能工具替代人工來承擔運維操作、分析和決策的工作,通過7*24遠程+自動化/智能化工具進行運維操作,實現智能化和遠程運維。

降低IT運維服務成本

通過遠程復用提高運維效率;

節約客戶人員成本、工位成本、固定資產成本;

服務商有動力采用新的技術手段,實現IT運維高效、自動和靈活,不斷降低IT運維成本。

解決分支單位運維難度

讓地理位置分散、本地沒有運維力量的分支機構行業客戶享受到運維一體化解決方案。

產品功能


主要職責及服務范圍

7*24熱線響應

7*24大屏監控

7*24用戶需求處理

7*24故障告警處理

故障跟蹤

日常遠程巡檢

日常遠程維護操作

知識庫整理

現場例行巡檢

現場故障解決

項目調研評估

SOP操作手冊編寫整理

運維優化分析報告編寫提交

應急預案準備和遠程演練

運維趨勢分析

按照ITIL流程進行事件/變更/問題/配置/可用性/持續性/服務級別管理

(■機房■網絡■服務器■操作系統■賬號管理■存儲■備份■虛擬化■數據庫■中間件■應用系統)

運維服務關鍵指標  可用性指標為 99.9%

  對比項 遠程保障服務 自建運維能力 購買人員駐場服務
能力對比 響應時間 7*24支持服務 5*9支持服務 5*9服務;
或高成本的7*24服務;
運維工具 專業化運維工具 傳統IT運維工具 傳統IT運維工具
透明度 IT運維可視可控 IT運維操作不透明 IT運維操作不透明
工具上線 快速上線 周期較長 周期較長
運維能力 具備各個技術方向專家 無專職運維 個體能力
支持模式 一線+二線+三線的團隊服務 個體能力 個體能力
成本對比 工位投入
設備投入
維護費用
升級費用
付費模式 彈性成本(按月) 固定成本 固定成本
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