IT運營服務

神州信息IT運營服務,提供從數據中心基礎架構到應用的IT業務外包運維服務,如網絡、主機操作系統、虛擬化、數據庫、應用系統外包服務。IT運營服務是IT專業領域的管理服務產品,企業根據自身IT管理的需要將某些模塊化的服務單獨切分出來,讓專業的IT服務供應商來承接,從而實現IT服務的專業性和成本的優化。IT業務外包關注服務的過程管控與目標的達成,包含人員(資源)、管理流程和管理工具,最終為客戶達成承諾的服務級別(SLA)。

給客戶帶來的價值
產品功能
客戶案例

神州信息IT運營服務,提供從數據中心基礎架構到應用的IT業務外包運維服務,如網絡、主機操作系統、虛擬化、數據庫、應用系統外包服務。IT運營服務是IT專業領域的管理服務產品,企業根據自身IT管理的需要將某些模塊化的服務單獨切分出來,讓專業的IT服務供應商來承接,從而實現IT服務的專業性和成本的優化。IT業務外包關注服務的過程管控與目標的達成,包含人員(資源)、管理流程和管理工具,最終為客戶達成承諾的服務級別(SLA)。

• 幫助客戶提升IT運維服務水平和IT運維成熟度,提供量化、透明、有SLA保障的服務,提高系統無故障運行時間。

• 提供規范化服務,讓客戶實現IT管理的過程可見,服務的結果可控。

• 借力專業業務外包服務商對行業IT運維服務實踐的經驗積累。

給客戶帶來的價值

提升IT運維服務質量

服務商對結果負責,主動服務意識增強,減少了突發故障的發生,有利于提升業務系統的可用性;

責任明確,有助于降低運維管理復雜度和管理難度;

有助于降低運維安全隱患,減少業務風險。

提升IT運維服務能力

有利于IT運維部門專注業務及服務管理,不斷提升運維服務管理水平;

服務商引入先進、成熟的運維管理理念和方法,提升客戶整體運維管理能力;

借助服務商的后臺專家資源,解決其它技術疑難問題和服務隱患。

降低IT運維服務成本

快速高效的按需按量采購所需的IT服務和能力;

供應商有動力采用新的技術手段、新的交付模式來實現IT運維高效、自動和靈活,不斷降低IT運維成本。

產品功能


通過IT運營服務,幫助客戶解決傳統IT運維服務面臨的如下挑戰:

• 業務對IT運維要求高,供應商服務能力有差距。運維人員能力達不到新技術快速發展的要求,人員成長速度慢,流失頻繁。

• IT運維服務商分散,溝通成本高,管理復雜。多家服務商邊界不清晰,出現問題后的互相推諉,問題解決效率低下。

• 傳統的人員采購模式,供應商主動服務意識弱。被動響應用戶需求,不能主動引導業務需求,疲于應付日常“救火”工作,主動“消防”工作無法開展。

• IT建設和運維投入高,卻難以體現價值。工作成果展示主要通過計數、計件,不能從高維度體現對整體業務的正面支持。

通過IT運營服務,幫助企業聚焦核心業務,突破資源和組織能力瓶頸,支持業務創新

在提供人力資源的基礎上,將提供的服務加以管理,以期達成與客戶約定的服務級別。

結合智能化/自動化運維工具,把數據中心監控、工單處理系統無縫結合。通過實時運維數據和趨勢分析報表;讓客戶實現IT管理的過程可見,服務的結果可控;達成客戶SLA,保障客戶業務穩定、高效運行。

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