網絡維護

在中國通信市場快速發展和競爭的大環境下,各運營商面臨了更大的機遇和挑戰,如何提升最終用戶的感知度和忠誠度很大程度上取決于網絡的質量提升和網絡運維的高效和穩定性。針對運營商倡導的網絡運維以用戶感知為指導,實現集中化,標準化,信息化和精英化總體思路和理念。神州信息科技有限公司通過多年來在海外和中國的項目經驗積累,建立了集中化和精細化的綜合代維服務體系,完善的項目管理流程,工具和項目實施團隊,并致力于為運營商提供完善的服務以滿足網絡運營的需求。

給客戶帶來的價值
產品功能
客戶案例

神州信息科技有限公司自主開發的支撐平臺EPSM,保障統一的工作流程,在組織架構里順暢運作,對分散的現場工作實施可視化、數字化的管理,提高工作效率;并在維護現場提供人力資源保障,對現場運維員工提供漸進式職業發展規劃和多技能培養;神州信息具備多廠商和不同技術標準設備的維護管理能力,實現綜合代維落地圓滿交付;

神州信息科技有限公司通過豐富的綜合現場項目經驗和完善的服務體系從2011年起參與網絡維護服務項目,提供高效網絡運營提供端到端的服務解決方案,服務合同包括中國移動、中國聯通、中國鐵塔、利比亞Libyana、愛立信、中興通訊等運營商及設備商,簽署累計達2億元人民幣以上的網絡運維外包合同。

給客戶帶來的價值

解決人力資源短缺,有效利用有限的人力資源

高質量的代維服務,實現網絡精細化管理,消除網絡安全隱患

簡化多廠商管理接口,統一代維服務管理模式

接軌國際先進運維管理模型,提升管理效率,提高運維管理能力

產品功能

線路專業

建立線路隱患資料庫,對隱患實行分級管理,與客戶建立分級管理機制,對于重大隱患,快速升級及時推動解決;

落實護線宣傳工作,構建護線防體系,加強對線路沿線的群眾走訪和宣傳,并聘請當地群眾做為兼職護線宣傳員,協助宣傳;

開展線路熔接比武,提升維護技能,縮短熔接時間,降低故障搶修時長;

切實落實巡線工作,通過一些技術手段監控巡檢任務的落實情況,對于巡檢發現的隱患及時整治或是按等級進行升級處理,如有必要立即安排現場盯防;

關注基礎資料的健全和更新(光纜路由資料,纖芯資料等),紙質檔和電子檔資料的完善。

家客專業

家客業務的維護是直接面對終端用戶,要時刻關注用戶滿意度和用戶感知度;

推行網格化維護模式,打通區塊維護人員與代理商的溝通渠道,強化對前端的支撐;

制定完善的規章制度、流程以及上面服務規范,維護人員嚴格按照相關制度和流程執行并由相關部門監督;

制定的資源管理制度,相關資源信息實時更新;

定期對機房、室外設備進行巡檢及時上報處理隱患;

對于新技術的應用和新規范的實施及時組織理論和實踐培訓。

無線基站專業

實施站點分級保障制度,對VIP基站,傳輸節點站、熱點基站進行重點保障;

利用設備廠家的資源優勢,安排資深專家對管理人員和維護人員進行管理和技能的提升培訓,加強維護人員的維護技能和處理故障能力,縮短搶修時間;

落實網絡問題管理機制,對網絡深層次問題、隱性問題、常見問題進行分析總結,落實預防及整改措施,提升網絡穩定性;

根據網絡運維季節性特點,提前落實好各項檢查以及物資儲備和預警。如:在夏季重點增加空調備件配置,在雨季落實防訊物資等;

建立歷史故障數據庫,根據歷史趨勢進行人員及資源調配,提高人員和資源利用率,提升搶修時效;

借助移動門警系統信息、定點拍照以及定量質檢等方面切實監督落實預防性維護工作,提升網絡穩定。

集團客戶專業

對集團客戶進行分等級管理,對AA級以及A級進行重點保障;

定期對客戶進行拜訪收集客戶需求,解答客戶的疑問,保持與客戶的良好溝通;

定期進行技術交流,培養客戶的問題判斷能力,具備一定的預處理能力。有利于在故障發生時,能夠用共同語言進行溝通,并協助進行一些簡單的排障預處理工作,提高搶修時限;

制定完善的規章制度、流程和上面服務規范,維護人員嚴格按照相關制度和流程執行并由相關部門監督;

制定巡檢計劃定期對機房、設備、光纜進行巡檢,及時上報并處理隱患。

綜合覆蓋專業

把握分布站點驗收關,尤其是對分布系統隱蔽工程,要核查設備位置、型號、數量,走線位置等與竣工資料一致;

發揮廠家技術優勢配合實施網絡測試,并配合做好系統優化工作;

與業主保持日常溝通與聯系,對于覆蓋問題和物業調整能夠及時獲得資料,及時落實相關措施。

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