金融消費者投訴管理系統

金融消費者投訴管理系統Sm@rtFCCS是神州信息基于自研技術平臺Sm@rtSense的創興研發,旨在為提高銀行業金融機構投訴管理的規范化和標準化,加強金融管理部門對銀行業金融消費者投訴數據的調查統計和研究分析,推進銀行業金融機構健全制度體系,提高服務質量。

金融消費者投訴管理系統Sm@rtFCCS基于通用的B/S結構,一點部署,機構轄內用戶登錄使用,使用和配置靈活,全面滿足《銀發〔2018〕243 號》、《銀辦發〔2019〕186 號》、《銀保護〔2019〕24 號》等文件監管要求,具有較好的擴展性和可定制性,可整合其它數據和流程,以便后續快速滿足監管要求和業務發展的不斷變化。

給客戶帶來的價值
產品功能
客戶案例

給客戶帶來的價值

滿足金融監管趨勢

截止目前,神州信息金融消費者投訴管理系統在銀行業金融機構已取得成功案例北京銀行、徽商銀行、嘉興銀行等等眾多金融機構。

成熟實施方法論

產品功能


金融消費者投訴管理系統Sm@rtFCCS是一個集投訴工單管理、工單錄入、工單分辦、工單回訪、報表統計、績效考核管理、知識庫管理等于一體的應用管理系統。該系統全面覆蓋銀行業金融機構的投訴渠道和方式,實時更新投訴受理和處理信息,全程留痕投訴受理和處理過程,集成了規范化的工作流引擎,可動態查詢統計和自動報表生成,直連金融消費者投訴數據統計監測分析系統,按照規定的頻次和要求報送投訴數據信息。


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